نحن في متجر PurePoition نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم الكامل عن المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو به خلل.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.
ويجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل العلبة الأصلية مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
توضح سياسات المتاجر الإلكترونية عادة شروط الإرجاع مثل المدة المحددة وحالة المنتج قبل قبول الطلب، لضمان وضوح الإجراءات للعملاء.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- في حال انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
ثالثاً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء في متجر PurePoition.
- تزويدنا بـ رقم الطلب وصورة المنتج إن وجد خلل.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 – 48 ساعة.
- بعد الموافقة سيتم تزويدك بتعليمات شحن المنتج.
رابعاً: استرداد المبلغ
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة يتم الاتفاق عليها.
خامساً: تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل PurePoition تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال طلب الاسترجاع لأسباب شخصية يتحمل العميل رسوم الشحن.
خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- صفحة اتصل بنا في الموقع
- أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر
ونحن سعداء بخدمتكم دائمًا في PurePoition.
